Archive for August, 2008

Hype Cycles som prioriteringsværktøj

Wednesday, August 27th, 2008

Gartner er på gaden med endnu en omgang Hype Cycles.

Ifølge Gartners hjemmeside:

Hype Cycles and Priority Matrices offer a snapshot of the relative maturity of technologies, IT methodologies and management disciplines. They highlight overhyped areas against those that are high impact, estimate how long technologies and trends will take to reach maturity, and help organizations decide when to adopt.

Hype Cycles giver altså et billede af, hvad der er oppe i tiden, hvad der er på vej op, og hvad der er på vej ned.

Gartner Hype Curves 2005-2008

Fra Understanding Hype Cycles:

  1. “Technology Trigger”
    The first phase of a Hype Cycle is the “technology trigger” or breakthrough, product launch or other event that generates significant press and interest.
  2. “Peak of Inflated Expectations”
    In the next phase, a frenzy of publicity typically generates over-enthusiasm and unrealistic expectations. There may be some successful applications of a technology, but there are typically more failures.
  3. “Trough of Disillusionment”
    Technologies enter the “trough of disillusionment” because they fail to meet expectations and quickly become unfashionable. Consequently, the press usually abandons the topic and the technology.
  4. “Slope of Enlightenment”
    Although the press may have stopped covering the technology, some businesses continue through the “slope of enlightenment” and experiment to understand the benefits and practical application of the technology.
  5. “Plateau of Productivity”
    A technology reaches the “plateau of productivity” as the benefits of it become widely demonstrated and accepted. The technology becomes increasingly stable and evolves in second and third generations. The final height of the plateau varies according to whether the technology is broadly applicable or benefits only a niche market.

Hype Cycles kan altså bruges til at finde ud af, hvor der skal satses på nye teknologier som f.eks. RSS eller web 2.0. F.eks. være påpasselig med ikke at satse for hårdt på teknologier, der ligger før Inflated Expectations-kurven, men vente til produkterne er blevet mere modne, gerne i slutningen af Trough of Disillusionment eller i starten af Slope of Enlightenment. Så er man med på det nye, men uden at være en del af Inflated Expectations, som jo nærmest gør ondt i ordets blotte betydning.

Hvordan motiverer vi kunden?

Tuesday, August 26th, 2008

Inspiration til det brugerdrevne web kan findes overalt, også i gode gammeldags metroXpress. Her er det en annonce for metroXpress’ læserpanel:

Brugerinvolvering

Annoncen har til formål at rekruttere nye medlemmer til læserpanelet og indeholder 3 statements/motivationsfaktorer:

  1. Giver dig mulighed for at lufte dine meninger
  2. Du kan være med til at skabe den avis du gerne vil læse
  3. metroXpress lærer deres læsere bedre at kende

Her mener jeg, at pkt. 2 er den klare vinder. Pkt. 1 – hvad nu hvis jeg ikke har brug for at lufte mine meninger / jeg ikke er bevidst om dette? Pkt. 3 – jeg vil skide på (ups), om I lærer mig bedre at kende. Hvad giver det mig af værdi?

Men pkt. 2: Ja, jeg vil gerne være med til at skabe den avis, jeg gerne vil læse.

Vi skal prøve at tænke over, hvad kunden skal bruge det til, vi laver, hvad der motiverer kunden, og hvad kunden vil have.

Apple snyder med køerne

Monday, August 25th, 2008

Får penge for at stå i kø

I metroXpress kan man i dag læse, at Apple har betalt et antal kunder for at stå i kø til premieren på deres iPhone i Polen. Apples talsmand indrømmer det uden skrupler.

Her er et godt eksempel på, hvordan en virksomhed forsøger at manipulere med virkeligheden. De betaler et antal kunder for at stå i kø, når de med sikkerhed kunne have fået alt dette gratis – og mere til.

Havde det været mig (og jeg har jo altid alle svarene), så ville jeg have oprettet et event på Facebook med navn og adresse på hver enkelt iPhone-butik i Polen. Udloddet en konkurrence om, at den, der kunne finde på den mest kreative udklædning ville vinde en splinterny iPhone. Til 2. og 3. pladsen skulle der naturligvis være iPods. Så kunne Apple have fået både opmærksomhed, glade kunder, og positiv gratis mediedækning.

Lad os prøve det.

PS. Hvordan ville du have gjort det?

Update 26. august: Har netop fået at vide, at det var Orange, der lavede nummeret. Læs mere her

Hvad tænker vi om kunden?

Monday, August 25th, 2008

Og hvor meget tror vi egentlig kunden ved om vores tankegang?

Når vi skriver fejlmeddelelser, kommer vi nemt til at skrive ud fra os selv og de ting, vi allerede selv ved, frem for at skrive ud fra kunden og hvad kunden ved.

Tag et eksempel – billedet er taget i Jorcks passage i København:

Henstilling af cykler

Okay – jeg må altså ikke stille min cykel her.

Hvorfor?
- Bare fordi. Det er forbudt. (og vi fjerner altså din cykel!)

Men jeg tænker ikke over, at butikken måske har haft en grund til at sætte skiltet op. Hvad nu, hvis de i stedet havde skrevet: “Fordi passagen er meget smal, beder vi om at cykler stilles i cykelstativerne uden for passagen.” Så kunne jeg som kunde have tænkt: “Nå ja, det er da også rigtigt. Jeg vil gerne hjælpe.”

Sådan kunne det gøres – billedet er taget på Frederiksborggade i København:

Henstilling af cykler

Og man tænker: “Nå ja, de har små vinduer. Jeg vil gerne hjælpe.”

Eller den mere humoristiske – fra Hillerødgade i København:

Scooter parking only

Pænt sejt.

Lad os tænke over dét næste gang vi skal lave fejlmeddelelser. Kunden er altså ikke inde i dit hoved. Eller i mit. Heldigvis. :-)

Skjult reklame underminerer troværdigheden

Friday, August 22nd, 2008

Stadig flere blogs finansieres af virksomheder, der betaler bloggeren for at skrive om virksomhedens produkter i positive vendinger. Ofte er det ikke synligt for læseren, hvem der egentlig er afsenderen.

Cartoon woman bloggingHelge Sander (V) slår i et svar til Folketinget fast, at det er i strid med markedsføringslovens §4 ikke at gøre det klart i sin blog, at man har fået penge for at skrive om et produkt.

Jeg synes helt klart, at der her er tale om et vigtigt emne, også i forbindelse med det brugerdrevne internet. Bloggen er netop det uafhængige medie, som skal være troværdigt – hvis jeg som forbruger ikke kan stole på det jeg læser, så har bloggen efter min mening spist af sin egen eksistensberettigelse.

Det brugerdrevne internet styres ikke (læs: betales ikke) af virksomheden; virksomheden styres af det brugerdrevne internet.

Men men.. Problemet med reklamer i blogs vil sandsynligvis forsvinde ret hurtigt efterhånden som virksomhederne oplever flere af de skjulte budskabers skyggeside: dårlig omtale, faldende tillid osv.

Ikea på gaden med nyt online katalog

Wednesday, August 20th, 2008

Så er Ikea på gaden med et nyt online katalog.

Kataloget giver mulighed for at se Ikeas udvalg uden at skulle være låst til at købe et katalog eller bladre gennem hjemmesiden. Godt gået – I tænker på mig som kunde.

Kunderne designer selv tøjet på Trendybaby.dk

Monday, August 18th, 2008

Trendybaby har inviteret brugerne til at udforme et design til firmaets eget tøjmærke. Det er der kommet mere end 10.000 forslag ud af.

Allerede de første 24 timer tikkede der 3.500 designforslag ind. Præmien: Dit navn i nakken på modellen. Og du får dit eget design ud til folket.

»De fleste i vores målgruppe har en tanke om, at det kunne være sjovt at designe tøj – og netop den drøm har vi valgt at spille med på. For at give brugerne noget sjovt og interessant indhold og trække nye brugere til vores site,« siger direktør Max Christensen og tilføjer, at der naturligvis også er en kommerciel gevinst, fordi mærket Trendywear jo netop allerede sælges i netbutikken i de klassiske design, som flere kunder er blevet opmærksomme på.

»Brandet har vi allerede i butikken – og dermed understøtter konkurrencen også salget af det,« siger han og kalder denne model for brugerinvolvering en succes, som ikke er afprøvet for sidste gang hos Trendybaby.