Userdriven.dk

Og hvor meget tror vi egentlig kunden ved om vores tankegang?

Når vi skriver fejlmeddelelser, kommer vi nemt til at skrive ud fra os selv og de ting, vi allerede selv ved, frem for at skrive ud fra kunden og hvad kunden ved.

Tag et eksempel – billedet er taget i Jorcks passage i København:

Okay – jeg må altså ikke stille min cykel her.

Hvorfor?
- Bare fordi. Det er forbudt. (og vi fjerner altså din cykel!)

Men jeg tænker ikke over, at butikken måske har haft en grund til at sætte skiltet op. Hvad nu, hvis de i stedet havde skrevet: “Fordi passagen er meget smal, beder vi om at cykler stilles i cykelstativerne uden for passagen.” Så kunne jeg som kunde have tænkt: “Nå ja, det er da også rigtigt. Jeg vil gerne hjælpe.”

Sådan kunne det gøres – billedet er taget på Frederiksborggade i København:

Og man tænker: “Nå ja, de har små vinduer. Jeg vil gerne hjælpe.”

Eller den mere humoristiske – fra Hillerødgade i København:

Pænt sejt.

Lad os tænke over dét næste gang vi skal lave fejlmeddelelser. Kunden er altså ikke inde i dit hoved. Eller i mit. Heldigvis.