Jeg vil her gennemgå det typiske bestillingsforløb som vi har det på SAXO.com, og som mange andre butiksløsninger også gør det. Det kan virke banalt, men mon ikke det en gang imellem er en god idé at få frisket lidt op, hvorfor vi gør, som vi gør.
Et online bestillingsforløb består som udgangspunkt af følgende:
1. Indkøbskurv
2. Adresse
3. Leverings- og betalingsform
4. Opsummering/Bekræft ordre
5. Betaling
6. Ordre modtaget
1. Indkøbskurv
Indkøbskurven er egentlig ikke er en del af det man kalder købs-”funnelen”, eller den ”tunnel” eller ”tragt”, kunden kommer ind i, når de klikker Gå til kassen. Men husk at have en tydelig “Gå til kassen”- eller “Gennemfør ordre”-knap. Sidstnævnte kan virke forvirrende, da kunden kan komme til at tro, at de ved tryk på knappen allerede har gennemført ordren. Derfor er “Gå til kassen” at foretrække – det er også det, vi gør på SAXO.
2. Adresse
Kunden indtaster sin adresse, og skal kunne indtaste navn (evt. fornavn og efternavn separat), adresse, postnummer og by, samt email-adresse. Det er også denne email-adresse, der bliver sendt ordrebekræftelse til.
Har du et system, der kan/skal understøtte både leverings- og faktureringsadresse kan du lave en afkrydsningsboks til at vælge om faktureringsadressen er den samme som leveringsadressen. Den kan være krydset af som standard, og hvis krydset så fjernes, kan du vise mulighed for at indtaste faktureringsadressen, evt. på en side for sig alt efter hvilke muligheder du har.
3. Leverings- og betalingsform
Hvis du kun har mulighed for levering via Post Danmark og betaling med dankort, kan du springe dette skridt over. Fortæl istedet kunden på ordreopsummeringen, hvordan der betales og leveres – kunden må aldrig være i tvivl.
4. Ordreopsummering/Bekræft ordre
Ordreopsummeringen er der, hvor kunden gennemser og bekræfter sin ordre. Den skal indeholde alle oplysninger om ordren, herunder navn, adresse, evt. faktureringsadresse, email, produkter og antal, samt samlet pris inkl. moms, og – hvis du også handler med erhverv – prisen excl. moms.
Kunden skal kunne se denne side, danne sig et overblik, og føle sig tryg ved at bekræfte ordren.
5. Betaling
Betalingssiden kan laves på flere måder. Nogle vælger at have dankort-betalingen på samme side om ordreopsummeringen, andre på en separat side.
Som et minimum skal der stå, hvilket beløb du hæver på kundens konto – det er et krav fra PBS.
6. Ordre modtaget
Når kunden har betalt og ordren er gennemført, kan du vise en “Tak for din ordre”-side, hvor kunden igen kan få overblik over, hvad de har købt. Læg også link ind til at se ordrestatus, så kunden kan følge ordren, se om den er på vej osv. Dette link bør også sendes til kunden i en ordrebekræftelse på e-mail.
