Archive for the ‘Guides’ Category

Hvordan skriver jeg mere kundecentreret?

Monday, October 12th, 2009

Jeg vil her prøve at give nogle fif til, hvordan du kan komme til at skrive mere kundecentreret på din hjemmeside, i dine brochurer, dine breve, eller endda dine Twitter-beskeder.

1. Tag udgangspunkt i kunden
Det er kunden, du skal tilfredsstille. Hvad forventer kunden at finde på den side, du er ved at skrive? Prøv så kort som muligt at beskrive det, du tror, kunden vil forvente at finde. Er du i tvivl, kan du altid lægge et link ind til “Har du spørgsmål? Så skriv til os her” og tilpasse siden, hvis du får mange henvendelser om et bestemt emne. Skriv så kort som muligt – ingen af os har lyst til at læse side op og side ned for at finde det, vi søger.

2. Kunden er din ven
Med udgangspunkt i, at du selvfølgelig :-) har behandlet din kunde ordentligt, kan du også forvente, at kunden som udgangspunkt har en positiv indstilling til dit firma. Dine tekster må gerne være venlige – husk på, at kunden ikke har gjort dig noget. Jeg skriver dette, fordi vi ofte kan komme til at skrive i en nærmest defensiv tone, fordi vi er bange for, at kunden skal misforstå os, eller endda forvente mere af os, end vi kan tilbyde – f.eks. i forbindelse med en produktbeskrivelse. Brug gerne ordet “du”.

3. Kundecentreret tekstforfatning er en iterativ proces
Vi vil ofte gerne have det hele på plads i første forsøg. Det behøver du ikke. Skriv siden, som du synes den skal være i dag. I morgen finder du måske på noget nyt, der også skal med. Du behøver ikke at lave den perfekt i første forsøg – det er en iterativ proces, hvor du sagtens kan lave siden om mange gange, før du er helt tilfreds. Læs mere om iterativ udvikling.

Til slut
Jeg håber, disse få fif kan hjælpe dig til at skrive mere kundecentreret – hvis du ikke allerede gør det. Du får den måske ikke i hus i første forsøg, men øv dig i at skrive med udgangspunkt i kunden, husk at kunden er din ven, og at du ikke behøver lave det perfekt i første forsøg. Spørgsmål? Skriv en kommentar.

Sådan kommer du i gang med Twitter

Friday, October 9th, 2009

Her vil jeg skrive lidt om, hvordan du kommer i gang som ny på Twitter. Der kræves ikke nogen forkundskab til Twitter – vi tager den helt fra starten :-)

Først lidt om Twitter. Twitter er et socialt netværk, som er baseret på, at man “følger efter” hinanden. På min startskærm har jeg en række beskeder – eller “tweets” – fra dem, jeg følger efter, og det samme har alle andre. Når jeg skriver en besked, kommer den frem hos dem, der følger efter mig, og de kan så kan svare på beskeden eller bare lade den flyde med strømmen. Man kan også skrive private beskeder.

Men lad os nu komme i gang:

1. Opret en Twitter-profil

Start med et oprette en Twitter-profil. Det gør du på twitter.com ved at klikke på Sign up now. Dit fulde navn kan enten være dit navn eller dit firmanavn. Det er det, der vises på din profil. Det kan du altid ændre senere. Dit brugernavn – eller “username” – er derimod noget vigtigere. Det er det, andre ser, når du skriver noget på Twitter, og det er også det, du linker til, når du vil gøre opmærksom på din Twitter-profil, f.eks. twitter.com/mashable – hvor “mashable” er brugernavnet. Du kan godt ændre dit brugernavn på et senere tidspunkt, men det er bedst at holde sig til ét, så folk kan regne med, hvem du er. Desuden vil tidligere links til din profil blive ugyldige, hvis du ændrer dit brugernavn. Så vælg et, du regner med ikke at ændre.

2. Følg efter andre på Twitter – og hvem skal jeg følge?
Hele filosofien bag Twitter er, at man følger efter andre. Det kaldes “to follow”. Når du ser en profil på Twitter, vil der også været et link til at følge efter personen – det hedder “Follow”.

Min anbefaling er, at du følger efter folk, som skriver noget, du kan bruge. Hvis du f.eks. er interesseret i sociale medier, kunne du følge efter Mashable på @mashable – Twitter-profiler har altid et @ foran sig.

Start med at følge efter dem, du kender (brug søgefunktionen), og når du bliver mere tryg ved det, kan du begynde at følge efter nogle flere – så får du også mere træning i, hvilke “tweets” (beskeder), der er værdifulde, og hvilke, der ikke er.

3. Hvad skriver jeg – og hvem er modtageren?
Du skriver en ny besked på din startside via tekstboksen i toppen af siden.

Mange, der er nye på Twitter, skriver om, hvad de har fået til morgenmad, at de er på vej til arbejde osv. Og det er helt ok – omend ikke så interessant for deres followers. Senere begynder man mere at skrive om, hvad man laver på arbejdet, tanker om noget, der vil interessere ens followers osv.

Husk, at du selv følger efter folk, som skriver ting, du synes er interessant. På samme måde vil folk også følge efter dig, hvis du skriver ting, de synes er interessant. Det kunne, som tidligere nævnt, være hvad du laver på arbejdet, dine tanker om et emne, et godt link el.lign. Husk på, hvem du skriver til – hvem der er dine followers.

Det kunne f.eks. være en ide at skrive seriøse beskeder 80% af gangene og lidt sjovere beskeder – f.eks. “jeg har lige spist sushi – lækkert” – 20% af gangene. Dine followers er jo mennesker – de kan også godt lide lidt sjov. Det skal bare ikke være det eneste, der skrives om.

4. Hvordan får jeg flere “followers” og deltager i samtalen?

Når du er kommet godt i gang på Twitter, du følger efter nogle folk og skriver regelmæssigt, vil du måske begynde at tænke over, hvorfor der ikke er flere, der følger efter DIG. Grunden kan være enkel: Du deltager ikke i samtalen. Twitter er én stor samtale, og det handler om at være med. Ud for hver Twitter-besked er der et link til at besvare beskeden. Brug denne knap, når du har noget at sige. Det behøver ikke altid være et dybt svar – et “godt gået” eller “det synes jeg også” kan være nok. På den måde gør du opmærksom på dig selv, og du vil se, at andre også begynder at følge efter dig. Det skal dog siges, at ofte kan blot det, at du følger efter en person være nok til, at de også følger efter dig – måske fordi, de synes, dine beskeder er interessante.

Igen – husk, hvem der er modtageren af dine beskeder – er det din mor, din chef, dine kolleger, eller dem, der arbejder med udvikling af nye biler? Når du kender modtageren, finder du også nemmere ud af, hvad du skal skrive.

5. Alternative Twitter-klienter
På et tidspunkt, når du har været på Twitter et stykke tid, begynder du måske at irritere dig over, hvor simpelt Twitter egentlig er. Der er ikke gruppe-funktioner, det er ikke nemt at have flere Twitter-konti osv. Men det er der råd for. Der findes nemlig masser af såkaldte Twitter-klienter – se en oversigt her – som bruger Twitters funktionalitet og udvider den.

En, du ikke finder på listen, er Brizzly, som er en online klient, der kører direkte i browseren, og efter min mening er den bedste, der findes. Lige pt. skal man, fordi den er ret ny, inviteres specielt for at få adgang. Skriv til mig, hvis du vil have en invitation.

Til slut
Det var lidt om, hvordan du kommer i gang med Twitter. Jeg håber, du har fundet indlægget interessant, og at det har kunnet hjælpe dig til at komme i gang – hvis du ikke allerede var det. :-) Har du flere spørgsmål, er du meget velkommen til at skrive en kommentar, så vil jeg eller andre forsøge at hjælpe.

Sådan får du dit site op på Google

Thursday, October 8th, 2009

Jeg vil her tage udgangspunkt i en WordPress-weblog og beskrive, hvordan du organisk og med plugins kan få dit site højere op på Google. Jeg tager udgangspunkt i min egen weblog på Userdriven.dk, men princippet er det samme for andre blogs og hjemmesider, så du kan sagtens bruge de forskellige tips, selvom du ikke lige bruger WordPress eller har en blog, du skriver på.

1. Titler og indhold
Dette punkt er så udtømt, at der næsten ikke er mere at skrive. Sørg for at dine titler er i tråd med, hvad folk vil søge efter (uden at gøre dem ulæselige) og sørg for at inkludere potentielle søgeord i indholdet.

Det skal siges, at Google ikke længere er så obs på, at titel og indhold skal passe præcis med, hvad der søger efter; Google “gætter” sig efterhånden mere frem til, om siden er relevant for den pågældende søgning. Derfor kan du nu koncentrere dig mere om dit indhold, og lade det være op til Google at finde ud af om det er relevant. Men gode søgeord skader aldrig :-)

Husk også, at jo flere indlæg du skriver om et emne, jo højere relevans giver det dig på det emne på Google.

2. Linkstruktur

Google lever af links. Jo flere links du har til din side, jo mere relevant bliver den for de emner, der linkes til. Hvis f.eks. mange links til din forside har teksten “Blog om blomster”, vil din forside blive meget relevant, når folk søger efter “Blog om blomster” eller bare “blomster”. Det gælder også de links, du laver internt på din side.

Mange bruger exceptionelt meget energi på at bygge den eksterne linkstruktur – altså links udefra til siden – når de i virkeligheden har en masse godt indhold at bygge på internt. Det skal bare linkes op.

Relaterede indlæg er en super måde at krydslinke sit eget indhold, for på den måde at skabe relevans for Google.

Her er et super godt plugin til at lave relaterede indlæg: WordPress Related Posts – det bruger tags og kategorier til at lave de relaterede indlæg, så du får noget arbejde med dette, hvis du ikke allerede bruger tags og kategorier.

En anden, måske lidt overset måde, er at lave en brødkrumme-navigation. Ud over at hjælpe brugeren til at finde vej, giver det Google et rigtig godt værktøj til at finde og indeksere indholdet på din side.

En sides brødkrumme kunne f.eks. være:
Du er her: Forside > Biler > Firmabiler > Toyota

Her er et godt plugin til at lave brødkrumme-navigation: Breadcrumb NavXT

3. Tags og kategorier
Brug gerne tags – eller emneord – på det, du skriver på din blog. Ja, jeg ved godt, at jeg har skrevet skidt om tagging, men det var for en anden type side. Tags på din blog er virkelig værdifulde, fordi det giver mulighed for at linke relaterede indlæg sammen.

Kategorier er en anden måde at, ja, kategorisere dine indlæg, men på et højere niveau. Hvor tags typisk beskriver dit indlæg til fulde, kan kategorien ses som en mere overordnet “kasse”.

Eksempler på tags: Roser, Stilke, Udplantning, Højde.
Eksempler på kategorier: Blomster, Plankeværker, Carport.

4. Sitemaps og Google Webmasters Tools
Google giver mulighed for at man kan sende dem et sitemap med alle sine links, så Google kan bruge dette, når de crawler din side. Det kan ofte gøre det hurtigere for Google at indeksere din side på denne måde, da de så ikke skal “lede” efter alle links.

Du kan læse om sitemaps på denne side, og gå til Google Webmaster Central for at tilmelde og uploade dit sitemap.

Når du har fortalt Google, hvor dit sitemap ligger, vil de typisk gå ind dagligt og checke, om der er kommet nye links.

WordPress pinger også Google, når du laver et nyt indlæg, så det kommer på Google inden for få timer.

Her er et godt plugin til at lave og “pinge” sitemaps automatisk: Google XML Sitemaps – der er lidt opsætning, men når den først er sat op, virker den bare.

5. Lad være med at snyde :-)
Det kan være fristende at lave forskellige tricks for at få sit site højere op – og flere af dem virker da også. Men: Lad være. Jeg plejer at sige, at man skal kunne sove godt om natten, uagtet om Google finder på at ændre deres algoritmer, så man skal til at lave det hele om, fordi man har baseret det på den algoritme, de nu lige brugte den dag.

Dermed ikke sagt, at der ikke er lovlige tricks, du kan bruge for at komme højere op.
Har du nogle gode fif, tricks eller links til samme, så skriv det gerne i kommentarerne.

Se også: 5 tips til god søgemaskineoptimering

    Sådan sletter eller fjerner du venner på Facebook

    Monday, October 5th, 2009

    Jeg har mange besøgende på dette emne, så jeg tænkte, jeg ville lave en lille guide til, hvordan du sletter eller fjerner venner på Facebook.

    Slet ven på Facebook

    1. Log ind på Facebook.
    2. Tryk på Venner oppe i toppen.
    3. Ude i venstre side under Søg efter venner, skriver du din vens navn.
    4. Tryk på krydset (X) ud for den ven, du vil slette.
    5. Du bliver nu spurgt, om du vil fjerne din ven. Tryk på Fjern.

    Sådan! Nemmere kan det ikke gøres :-)

    Sådan bygger du dit sociale netværk

    Monday, October 5th, 2009

    Der er skrevet side op og side ned om at opbygge sit sociale netværk med henblik på at få nyt job, accelerere sin karriere, promovere sig selv osv. osv. Min guide handler om, hvordan du gør på hhv. Facebook, Twitter og LinkedIn, da jeg mener, det er de tre vigtigste netværk, du kan være på. Det, og så evt. en blog.

    1. Facebook
    Der har været masser af palaver om, hvordan du skal bruge Facebook. Nogle bruger det kun privat, andre kun til arbejde, mens de fleste bruger det til begge dele.

    Jeg bruger det også til begge dele, men deler mine “venner” op i venner, familie og arbejde. Men det er ikke alle mine øvrige venner, der er i venner-gruppen; det er kun dem, jeg er rigtig tæt på. Du kan sikkert selv finde på flere grupper.

    Mit råd til Facebook er: Tilføj dem, du har i din omgangskreds, om det er på arbejdet, derhjemme eller andre steder, f.eks. foreninger eller klubber. Husk, at det du skriver, kan ses af alle. Det kan man godt glemme sommetider :-)

    2. Twitter
    Twitter er et genialt værktøj, når det kommer til kommunikation med omverdenen. Min anbefaling er, at du tilføjer dem, du mener har noget godt at sige. Jeg følger f.eks. efter rigtig mange, som snakker om programmering og sociale netværk.

    Når man kommer op omkring 50 personer eller virksomheder, man følger efter, så kan det godt blive lidt svært at få læst det hele. Til det bruger jeg Brizzly, som er et virkelig godt værktøj, hvor man kan dele folk ind i grupper ligesom på Facebook. Her har jeg også oprettet en gruppe til venner, som er dem, der *næsten* altid skriver opdateringer, jeg gerne vil læse. Når jeg så har mere tid, kan jeg læse de andre. Brizzly er pt. invite only, men jeg har 10 invitationer, så skriv til mig, hvis du vil have en.

    3. LinkedIn
    LinkedIn er rigtig godt til at bygge sit arbejdsnetværk. Det er det, jeg bruger det til. Tilføj alle på dit arbejde (også dem, der ikke er på LinkedIn, for så kan det være, de opretter sig :-) ), dit netværk omkring arbejdet, samarbejdspartnere osv.

    LinkedIn har også den fordel, at du kan bede andre skrive dig en anbefaling, som kan være godt, den dag du står og skal finde et nyt job. Måske er du allerede arbejdssøgende – så er LinkedIn også for dig.

    Jeg har ikke personligt oplevet, at jeg bruger LinkedIn til kommunikation med mine kontakter, men mere som en måde at holde styr på, hvem jeg har i mit netværk. Andre bruger det sikkert på en anden måde – skriv gerne i kommentarerne, hvordan du bruger det.

    Konklusion
    Dette er tre af de netværk, jeg selv bruger, og som kan være vigtige, når du vil danne dig et socialt netværk. Jeg håber, indlægget har været til inspiration, og er der noget information, du savner, så skriv det endelig i kommentarerne.

    Savner du inspiration til, hvordan du laver en blog: Hvordan lave en blog?

    Hvordan skrive et blogindlæg?

    Thursday, October 1st, 2009

    Jeg har lyst til at give lidt inspiration til, hvordan du kommer i gang, hvis du måske allerede har eller gerne vil have en blog, men ikke ved, hvordan du kommer i gang med det vigtige på din blog – de jævnlige indlæg, som dine kunder kan læse og svare på.

    Det er vigtigt at nævne, at det ikke er så vigtigt om du lige får skrevet hver eller hver anden dag, men at du har en vis kontinuitet i dine indlæg – f.eks. en gang om ugen.

    For mit eget vedkommende er det meget forskelligt, hvor ofte jeg skriver indlæg. Lige nu er det flere om dagen – om en uge er det måske ét hver anden uge.

    Hvordan skriver man så et indlæg?

    1. Du skriver til en modtager, så lad modtageren være i centrum.
    2. Gå ud fra, at modtageren ikke som udgangspunkt er ekspert i, hvad du skriver om.
    3. Bloggen er et samtalemedie, så lad være med at bruge den til decideret reklame.

    Det var et par punkter, som kan være værd at følge, så man ikke kommer helt ud på et sidespor. Men hvor skal inspirationen så komme fra? Den kan komme fra ting du oplever i hverdagen eller på dit arbejde. Når du oplever noget, der er i tråd med din blog, så skriv det ned. Brug en post-it. Måske har du allerede en ide til en titel – så skriv også den ned.

    Jeg bruger masser af post-its – og jeg kan godt fortælle dig, at mange af dem ryger i skraldespanden. Men nogle af dem overlever – lige som post-it’en til dette indlæg:

    Post-it om blogpost

    Det betyder ikke så meget, om mange af ideerne ryger ud igen, men at den eneste ene guld-ide du får, får lov til at komme på bloggen.

    Så lad dig inspirere af, hvad der virker for dig; tv, blogs, nyheder, løbeture – whatever. Hvad virker for dig?

    5 tips til god søgemaskineoptimering

    Wednesday, November 26th, 2008

    SEO Supporten har udgivet en liste med de 100 mest sandsynlige sites, danskerne vil bruge til sine julegaveindkøb. Listen er baseret på en analyse af 60 forskellige søgeord.

    SAXO ligger i skrivende stund på plads nr. 48, hvilket må siges at være godt, eftersom listen er baseret på samtlige danske hjemmesider.

    Her er en liste over 5 principper, vi bruger, når vi optimerer til Google og andre søgemaskiner.

    1. Sørg for at have godt indhold
    Indholdet er det, dine kunder vil finde dig på. Sørg for, at du har et godt og varieret indhold, der indeholder de søgeord, du gerne vil findes på.

    2. Hav en ordentlig linkstruktur
    Links betyder alt i en søgemaskine som Google. Det er det, den prioriterer de forskellige hjemmesider på. Derfor er det vigtigt, hvordan dine links er bygget op. Sørg for at have links fra eksterne hjemmesider, men også mellem dine egne sider.

    3. Skab sammenhæng mellem <title> og <h1>
    Titlen på din side er noget af det, der bliver vægtet højt, når din side skal findes. Du kan give din side endnu bedre chancer ved at lave sammenhæng mellem <title>, som er den titel, søgemaskinen viser, og <h1> som er den titel, brugeren ser på din hjemmeside. Sørg for at din <title> er fængende, da det er den, brugeren ser i søgemaskinen.

    4. Brug Googles webmaster-værktøjer
    Google har samlet en række værktøjer, som er gode, når du vil optimere din hjemmeside. Sørg for at have et sitemap – det hjælper Google og andre søgemaskiner til at indeksere hele dit site.

    5. Design til mennesker først, dernæst søgemaskiner
    Søgemaskineoptimering er vigtigt, men dine brugere er vigtigere. Det er derfor en dårlig idé at fylde dine sider med søgeord, mens det er en god idé at skrive godt og varieret indhold. Det er også noget, søgemaskinerne kan lide.

    Som tommelfingerregel kan man sige, at du skal koncentrere dig om at designe dine hjemmesider godt og struktureret – så vil søgemaskinerne komme næsten af sig selv.

    SEO Supporten: Hvilke websites rykker i søgemaskinerne op til jul?
    dSeneste: Her er Googles lynguide til SEO

    Billede: John Schuster

    Sådan bliver du en (bedre) trendwatcher

    Friday, November 21st, 2008

    Trendwatching.com har samlet en liste over de 15 mest stillede spørgsmål inden for trends, og hvordan man bliver bedre til at spotte dem.

    Et af spørgsmålene er: “Hvordan bliver jeg en (bedre) trendwatcher?”

    Svaret findes her:

    • First of all, make sure you acquire a point of view about the world around you. The more trends you spot and track, and the more skilled you are at putting these trends in a context, the more guidance you’ll have.
    • Crucial to broadening your point of view: be curious and be open minded. Not an easy thing to do. We’re all set in our ways, we all have our strict beliefs about what is right and what is wrong. Ask yourself ‘why’ whenever you notice something new, instead of immediately looking for shortcomings.
    • Also realize that you are not necessarily your customer: your professional interests should be broader than your personal interests. You may not be excited by something new, but others are. Ask yourself why they are excited and which existing need has apparently been unlocked.
    • Stop being ‘just’ a specialist and aim to become a generalist. Yes, we all need to be a specialist in something. However, we also need to be generalists, to understand the big picture and how we and our companies and products fit in.

    Se hele listen: Top 15 Trend Questions
    Læs også: Boganmeldelse: De forudsigelige mønstre

    Vi skal forkæle kunderne op til jul

    Thursday, November 20th, 2008

    Her i juletiden er det vigtigt, at vi giver kunderne en ekstra god service. De er ofte pressede, og har brug for at vi hjælper dem så godt som overhovedet muligt.

    Her er 5 tips til, hvordan du kan give dine kunder en god oplevelse, når de vælger at handle hos dig.

    1. Giv en god service
    Lad kunderne vide, at du er der for dem. Gør alt, hvad du kan for at besvare mails inden for kort tid, og sørg for at give kunderne en god service. Sørg for, at du har overskud i din kundeservice – det smitter også af på kunden.

    2. Udvid åbningstiderne
    I juletiden kan det være en god idé at udvide åbningstiderne, da kunden ofte har travlt og gerne vil klare indkøbene på skæve tidspunkter. På nettet betyder det, at du for eksempel udvider telefontiderne til også at omfatte sen eftermiddag og aften.

    3. Vis dine bytteregler
    På nettet har man ikke den samme tryghed, når det kommer til at bytte gaverne, så her er det vigtigt, at du tydeligt viser dine bytteregler. Det kunne for eksempel være ved at lægge et fast sideelement, som henviser til reglerne. Hos SAXO har vi et fast sideelement ved navn Juleservice.

    4. Synliggør leveringsprisen
    Mange handlende bladrer sandsynligvis igennem flere hjemmesider for at finde den, der har den billigste levering. Sørg derfor for at vise den samlede leveringspris, enten som et fast sideelement eller direkte i indkøbskurven.

    5. Vis dine leveringstider
    Den største frygt, vi har, når vi køber julegaverne på nettet, er at de ikke skulle nå frem inden jul. Det er derfor vigtigt for kunden, at du skriver en deadline for, hvornår gaverne skal være bestilt, for at kunne nå frem inden jul.

    Jeg håber, disse tips kan være til inspiration. Har du flere af slagsen, er du velkommen til at skrive dem som kommentar til dette indlæg.

    Erhvervsbladet: Netbutikker skal lette juleræset for netshopperne
    Martin Thorborg: God service er god forretning